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前不久，我们曾经报道过，有市民的圆通快递春节期间已经到了镇江却迟迟没有派送，并发现在丁卯圆通网点包裹堆积如山的情况。接受我们的记者采访时，镇江圆通速运相关负责人回应称只是春节期间运力下降，目前运营已恢复正常。但前两天，我们再次接到了另一位市民的反映，说圆通公司的这个回复并不属实，自己的快递不仅不能及时送达，甚至还受到了“虐待”。为此，我们的记者再度前往镇江圆通公司。
2月13日，市民余先生拨打我们的热线电话反映，就在上次关于圆通快递的新闻播出后，自己的快递依旧迟迟未能送达，而且镇江学府华庭附近的圆通快递网点运行异常问题早在去年就已经开始了。
我是从去年12月份，12月头上，别人从云南先给我寄了一个圆通的快递，然后这个快递从云南到镇江一共给我寄了17天，我买的东西系统都自动收货了。当时疫情我也理解，但是疫情过后了，寄圆通发现还是这样的情况。今年刚过完年又有3个快件寄到镇江停了，就停了10天就不动了。
余先生介绍，快件出现异常以后，自己多次拨打圆通官方客服，但是一直未能接通人工服务。后来他又通过圆通微信小程序查询到镇江站点的投诉电话，拨通后对方告知，因为学府路快递点异常，这个站点的快递由申通代派。
结果我就自己去了申通的站点找，找了一个多小时，把我的三个件给找出来了。但是这次别人又发了一个圆通的件给我，然后这次发到镇江以后我刚好在小区看见申通送件派我们小区的快递员。我就问他，我说这个件还在你们那吗，我又要去找了，他说现在不归他们申通管了，现在又拖到中通来了，然后我到中通这个站点找了两天。都是堆在那没有人去把它们分开，因为有很多是大包包在一起的，他说你翻可以，但是你翻了还要装好。那我一个人在这那么多快件我怎么翻呢，所以到现在我还没有收到这个快件。
随后，记者陪同余先生前往他家小区附近的中通快递站点了解情况。但是记者到达现场后发现，余先生的快递又“不翼而飞”了！中通站点工作人员表示自己没有足够运力代派，圆通的快递已被运走。现场，余先生再度拨打了镇江圆通售后客服的电话。
大概10分钟之前我又跟副总沟通了。因为这个情况，派送问题也一直由我们这个副总协调的。他说这个件他已经找人，然后把它现在安置下来，等一会儿把它找出来优先给派送了。等会儿我要问一下，我并不清楚安置到哪里的，因为这个点的问题由我们公司负责。
余先生你好，刚刚我问了我们公司的相关的负责人。他说这些件，因为考虑到安全问题，已经拉回公司了，现在已经让所有的应急人员，就是派送的人员来进行处理。
得知了快递的位置，余先生当即前往镇江圆通公司寻找自己的快递。经过20分钟的车程，余先生最终在位于丹徒区的镇江圆通速递集散点，找到了一辆运送自己所在片区快递的货车。货车上满载大大小小的快递，大多纸箱都已经淋湿，部分包裹破损严重。通过和现场工作人员的沟通，余先生总算确定自己的快递就在这一堆快递中间。
经过一番折腾，余先生总算和自己的快递“团圆”了，然而，还有大量的快递未能如期送到其他收件人的手上。
记者在镇江的门户网站网络论坛、以及本地一些微信公众号的评论区搜索发现，有不少市民和余先生一样，都反映年前自己所在片区的圆通站点承包人跑路了，对此，记者询问了镇江圆通的工作人员，对方表示的确有部分站点出现了异常。
此外，针对很多网友反映的快递速度太慢的问题，记者也询问了圆通公司相关负责人，对方表示，在与各站点承包商签订合同时，就注明了配送时间的要求，如果延误或者接到投诉，将对承包商进行一定的处罚，但是处罚多了，承包商就跑路了。
我们公司在运作中间，跟总部有个资金池。投诉电线元钱就直接扣了，根本就不会跟你讲。后期账单一发，把这笔钱扣掉了，就给你发个清单，就是这样。处罚人跑了你也没办法，又处罚不到。只能说所属的上级公司承担。
哪部分都有，反正年后哪哪都不正常。每年就是碰到这个事情是最难的，很多年底没到，早早回家了，年后复工的都还慢慢回来，我们这边的操作人员，才复了一半。
承包商跑路、员工散漫、管理混乱，多种弊病集中在一起导致了镇江圆通现在的问题。记者从镇江市邮政管理局了解到，目前针对群众的投诉，邮管局已经对镇江圆通速运运营中存在的违法违规情况启动了调查。
我局对圆通公司进行了约谈，要求企业一是要迅速清理积压件，保障用户的合法权益；二是主动与涉及积压快件的用户联系，对已造成的客户损失，迅速妥善处理；三是举一反三，对全市圆通网点进行筛查，及时掌握运营情况，发现苗头，快速反应。2月14日上午，我局执法人员也对相关网点进行了现场的检查，我们将根据问题线索，进一步调查取证，对镇江圆通公司依法依规进行查处。
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