全国铁路所有“Z”字头（直达特快）列车11月20日实现互联网售票，12月10日，全国铁路所有特快列车（T字头）将实现互联网售票。今年年底前，全国铁路所有列车将实行互联网售票。如何网上预订、取票、退票、改签，以及网上订票会否给票贩子留下倒票漏洞，铁路部门有关负责人进行了解读。

　　旅客网上订票，要登录网站，如果是初次登录，需注册并准确填写乘车人有效身份证件信息。网站购票应在车票预售期内，且不晚于开车前2小时，并在30分钟内完成网上支付。成功后，系统会将购票信息发送至购票人提供的手机、电子邮箱。需注意的是，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，除非是用成人身份证件代购儿童票。

　　目前，只有京津城际高铁和京沪高铁沿线各站在进出站时可通过二代身份证识别，不需换取纸质车票，因此在网上购票成功后，绝大多数旅客应在开车前去车站换取纸质车票。例如儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票等。换票时所提交的有效身份证件信息、订单号码等要经核实一致，换学生票时，应核减优惠乘车次数。纸质车票票面上会载明乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记“网”字。

　　旅客如要退票、改签，仍可在网站上操作，但不可晚于开车前2小时，也可直接去车站售票窗口办理改签、退票手续。如果已取纸质车票的，就只能在车站办理。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。另外，在网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。

　　对于网上订票是否会给票贩子留下倒票漏洞的疑问，铁路部门有关负责人表示，由于网上订票要核实购票人身份信息，下一步，铁路将完善车票实名制管理制度，加强实名制车票验票，尽快扩大车票实名制实行范围，严格铁路内部票务管理，严厉打击倒卖车票违法行为。