1月19日的时候，承包工程王先生决定将工程款项进行结算，准备将 5.4万元的工程款发票、建造合同及单位简介等文件准备寄往河南郑州，便选择通过中通快递西安市临潼区的新丰投递点进行寄送。

　　王先生说，他寄完快件几天后便询问河南方面是否收到快件，被告知根本没有收到。“到了1月底就快过年了，我还等着收到工程款之后给工人发工资呢。”王先生说，那时候他感觉到所寄送的快件估计已经丢失，“后来我就不断打95311客服电话投诉，终于承认把快件丢了，然后回复我说会安排人员与我进行协商沟通。”王先生说，在2月初有过人员与他联系之后，却突然没有了后话便到了春节放假期间，“结果就是导致我给工人发不出去工资。”

　　王先生说，春节过后，他又开始通过95311客服电话联系中通快递方面，“一开始又是没有回复，到最近的一次有个外地的电话联系我，说是愿意赔付我300块钱。”王先生说，因为之前的多次投诉反映没有得到回复，因此他拒绝了与中通快递方面的沟通，“主要是没有诚意，我的发票丢失了，重新开发票首先就要缴税，建造合同还需要我找到郑州的单位重新签一次，这些都需要费用，300块钱根本弥补不了。”王先生说，而最让他无法接受的就是中通快递对此次邮件丢失后的态度，“我无数次的投诉，根本换不来一次诚恳的沟通。”

　　2月23日，华商记者根据王先生提供的快递回执单上的编号，通过中通快递官网查询发现，快件于1月19日下午5时35分许在“西安临潼区新丰马收件”，下午5时36分许从西安临潼区发出，但1月20日到达先后再无信息。

　　随后，华商记者通过中通快递官网上的投诉电话中查询西安临潼区的赵姓客户经理的电话，华商记者试图就王先生的遭遇进行了解，赵姓经理很快挂断电线日上午，多次拨打中通快递95311客服电话无果后，华商记者以王先生朋友的身份拨打了陕西省邮政管理局消费者申诉中心12305电话，工作人员记录后表示会在30日内进行处理。（李小博）